摘要：Com a reforma psiquiátrica, muitas famílias de portadores de transtornos mentais passaram a enfrentar problemas relacionados à atenção ambulatorial. Este artigo analisa verbalizações de resolução para problemas da atenção ambulatorial da esquizofrenia, em famílias de usuários de um CAPS tipo II, ocorridas no contexto de uma discussão, interpretando quais verbalizações atuariam como regras na resolução dos problemas identificados. Participaram da pesquisa cinco famílias de classe popular, com renda variando de 2 a 4 salários mínimos. As interações verbais dos familiares foram gravadas em vídeo, transcritas e analisadas, a partir da teoria sobre comportamento verbal na resolução de problema e comportamento verbalmente mediado (regras), proposta pelo Behaviorismo Radical. Os resultados obtidos indicaram que o comportamento agressivo do usuário e sua recusa em tomar a medicação foram, dentre todas as situações identificadas como problemas, aquelas verbalizadas por todas as famílias participantes. As verbalizações de resolução geralmente foram generalizações de ações bem sucedidas em ocasiões vividas pelas famílias, e os dados sugeriram que suas formulações em alguns casos atuam como regra no enfrentamento de problemas semelhantes.
其他摘要：After the psychiatric reformation many families of users of mental health services come to face problems related to ambulatorial settings of treatment. This article analyses solving verbalizations of problems in ambulatorial settings of treatment to schizophrenic patients, emitted by their families during a discussion about those problems in a context of a CAPS type II (Psychosocial Attention Center). It was interpreted which of those verbalizations should act as a rule in solving the identified problems. Five families from popular social contexts participated of sessions of familiar discussions about problems that they were facing. Their verbal interactions were recorded and transcripted, and analyzed according to solving problem and rule governed behavior theories, as proposed by Radical Behaviorism. The results points out that patients¿ aggressive behavior and their refuse to take medicaments were verbalized as a problem by all five families. Usually the solving problems verbalizations were descriptions of successful actions in past situations experienced by families. Data suggest that these descriptions, in same cases, act as a rule when families come to face similar problems.
