摘要：Este trabalho tem como foco a demanda por serviços contábeis pelos gestores de micro e pequenas empresas. Para reduzir possíveis problemas advindos da heterogeneidade do negócio, o estudo teve como foco pequenos supermercados de periferia (mercadinhos). Foram entrevistados trinta e três gestores da periferia da Grande Recife (PE) para analisar a percepção dos mesmos sobre o contador e os serviços contábeis recebidos. O tratamento estatístico incluiu medidas de posição, dispersão e testes não paramétricos (teste qui-quadrado e teste Exato Fisher) para testar algumas hipóteses. A pesquisa revelou que a maioria (64%) dos entrevistados manteria seus contadores, mesmo que o recolhimento dos impostos fosse simplificado. No entanto, o fato de que 36% responderam que não manteriam é indício de que parte significativa dos empresários não vê os contadores para outra finalidade se não essa. Parcela expressiva (70%) dos entrevistados está disposta a pagar mais ao seu contador caso este produza informação que permita gerenciar melhor o seu negócio. Três conclusões podem ser extraídas deste estudo: (a) parte significativa dos micro e pequenos empresários ainda percebe os contadores apenas como provedores de serviços relacionados ao recolhimento dos impostos e dos encargos sociais; (b) para parte significativa dos empresários o contador não é o único profissional especializado na produção de informação para controle e avaliação de desempenho; e (c) os empresários percebem valor e estão dispostos a pagar mais por informações que contribuam para melhorar o gerenciamento e a avaliação do desempenho de seus negócios.
其他摘要：This investigates the demand of accounting services by small business managers. To reduce problems caused by business type heterogeneity, the study focus on mini markets, directed mainly for low-income customers. Thirty three managers from the metropolitan area of Recife (capital of Pernambuco State, located at the Northeast of Brazil) were interviewed, to analyze their perception on the accountant and the accounting services received. The statistical analysis included position and dispersion measures, and non parametric tests (qui-square and exact Fisher test) on some hypotheses. The majority (64%) of the interviewers would keep their contract with their accountants, even if the tax calculation and collection would be simplified. However, the fact that 36% answered that they would not keep their accountant, in such circumstances, indicates that for an expressive proportion of small business managers, accountants still are perceived useful only for tax purpose. The study also reveals that expressive percentage of the respondents (70%) is willing to pay more to their accountants, if they provide better information to run their business. Three conclusion arise from the study: (a) significant portion of small business managers still perceive their accountants just as providers of services related to tax calculation and collection; (b) to significant portion of such managers, the accountant is not the only specialized producer of information to control and evaluate business performance; and (c) small business managers perceive value on information which helps to improve business management and are willing to pay for such information.
关键词：Serviços contábeis; Avaliação de desempenho organizacional; Micro e pequenas empresas; Sistemas de informação contábil; Supermercados;Accounting services; Accounting information systems; Small Business; Performance measurement; Supermarket
