摘要：A globalização e a integração dos mercados internacionais têm inserido as empresas em geral e as instituições financeiras em um ambiente competitivo e complexo, reforçando a necessidade de que essas empresas e instituições criem estruturas, produtos e processos que contribuam para a eficácia empresarial e a sua continuidade. Nesse contexto, a Controladoria, como unidade organizacional, juntamente com os demais órgãos da empresa, ao executar suas funções, deve auxiliar os gestores da organização na obtenção da eficácia empresarial, visando à continuidade da instituição. Este estudo tem como objetivo principal identificar as funções do órgão de Controladoria em uma instituição financeira e como a sua atuação é percebida pelos gestores. Para alcançar o objetivo da pesquisa, realizou-se um estudo de caso no Banco do Nordeste do Brasil S. A. (BNB), adotando-se como procedimentos de investigação a pesquisa bibliográfica e documental e a aplicação de questionários e entrevistas junto a seus principais gestores. Como resultado da pesquisa, conclui-se que o órgão de Controladoria do BNB guarda consonância com os conceitos apresentados na literatura, haja vista que realiza uma multiplicidade de funções relacionadas ao planejamento, avaliação e controle e gestão da informação, as quais são claramente percebidas por expressiva proporção dos gestores e contribuem sobremaneira para o alcance da eficácia empresarial.
其他摘要：Globalization and integration of international markets have disposed the business in general and financial institutions in a competitive and complex environment, reinforcing the need for these institutions to create structures, processes and products that contribute to business effectiveness and continuity. In this context, the Controller such as organizational unit, with the others departaments in the company, to perform its functions, should assist the managers of the enterprise in obtaining of the business efficiency. This study aims to identify the main functions of controller unit in a financial institution in Brazil and how its performance is perceived by mean managers. To achieve the objective of the research it was elaborated a case study in Banco do Nordeste do Brasil S. A. (BNB), adopting as a procedure of investigation the literature and documentary research and a implementation of questionnaires and interviews with its main managers. As a result of the research, it was concluded that the controller unit of BNB is in consonance with the concepts presented in the literature, because it executes a variety of tasks related to planning, control, evaluation and information management, which are clearly perceived by significant proportion of managers and contributes considerably to the achievement of its business effectiveness.
关键词：Controladoria; Instituições Financeiras; Funções da Controladoria;Controller; Financial Institutions; Functions of Controller
