摘要：El presente trabajo plantea el impacto generado por los programas de responsabilidad social llevados a cabo por las franquicias y su relación con el conocimiento de la misma. La investigación sustentada en casos de estudios y ajustada al protocolo metodológico previsto en el particular, permitió concluir entre otras consideraciones, (1) que la conexión entre los programas ejecutados y el conocimiento de la franquicia es escasa como consecuencia de una deficiente comunicación hacia los consumidores, (2) que la marca asociada a la franquicia suele ser reconocida por otras acciones y (3) que algunos programas pueden potencialmente tener mayor impacto que otros para influenciar la decisión de compra o adquisición de algún producto de las cadenas, supeditados en todo caso al convencimiento de la utilidad y alcance que los respectivos proyectos producen tanto en el cliente objetivo como en la comunidad.
其他摘要：This work promotes the impact generated by social responsibility programs carried out by franchises and its relationship with the knowledge of the same. The research is based on case studies and designed according to the methodological protocol predicted in particular, allowed to conclude among other considerations, (1) that the connection between programs and knowledge of the franchise is low as a result of a poor communication towards consumers, (2) that the brand associated with the franchise tends to be recognized by other actions and (3) that some programs may potentially have greater impact than others to influence the decision of purchase or acquisition of some chain products, subject in all cases to the conviction of the usefulness and scope that the respective projects produce both in the community and the target customer.
关键词：Responsabilidad social; franquicias; marca; Social responsibility; Franchises; Brand
