摘要：Com a reforma psiquiátrica, os familiares foram chamados a atuar como parceiros no cuidado aos usuários. O papel desempenhado como articuladores da relação serviço-usuário conferiu importância a sua participação na avaliação da qualidade da assistência. O estudo objetivou avaliar a sa tisfação com o serviço de 54 familiares cuidadores de usu- ários de serviço substitutivo em saúde mental. Utilizaram-se os instrumentos: Escala de Avaliação da S atisfação dos Familiares em Serviços de Saúde Mental (SATIS-Br) e questionário sociodemográ fi co. Os dados foram tratados através de estatística descritiva e estatística não-paramétrica. Os cuidadores apresentaram satisfação de moderada a alta. Veri fi cou-se correlação negativa entre satisfação quanto aos resultados do tratamento e a variável idade do usuário ( r = -0,37 ; p = 0,006). Os cuidadores apontaram principalmente a ampliação de atividades no serviço como estratégia de melhora da assistência. Concluiu-se que os serviços substitutivos devem avançar na proposta da intersetorialidade e otimizar recursos próximos à localidade das famílias.
其他摘要：Given the psychiatric reform, family mem- bers of mental patients were invited to act as partners in the care provided to users. Th e role these individuals perform in the relationship service-user conferred importance to their evaluation of quality of care. Th is study investigates the satisfaction of 54 family caregivers of users of substitute mental health services. Th e following were used: Th e Brazilian Mental Health Services’ Family Satisfaction Scal e (SATIS-BR) and a socio-demographic questionnaire. Data were treated through descriptive and non-parametric statistics. Caregivers presented moderate to high satisfaction. A negative correlation was observe d between ‘satisfaction with the treatment resu lts’ and the variable ‘age of users’ ( p = 0.006). Th e caregivers mainly indicated broadening activities as a strategy to improve care. Th e conclusion is that the substitute services should advance in terms of inter-sector cooperation and optimize resources close to the residence of families.
关键词：Palavras-chave; avaliação de serviços de saúde; cuidadores; saúde mental;Keywords; health services evaluation; caregivers; mental health;Palabras clave; evaluación de servicios de salud; cuidadores; salud mental
