摘要：A partir de uma pesquisa exploratória realizada nos Programas de Defesa do Consumidor (PROCON) situados na cidade de Porto Alegre/BR, este artigo aborda as queixas dos consumidores relativas à publicidade que chegam a tais órgãos e os discursos e práticas dos seus operadores a respeito dessa temática. Foram realizadas entrevistas com coordenadores, colaboradores e parceiros dos órgãos, e coletados materiais impressos disponíveis para a população. Os dados foram analisados utilizando-se análise do discurso crítica. Os resultados apontaram que as demandas dos consumidores em relação à publicidade restringem-se a questões de compra/venda e a impasses sobre precificação. Discutem-se tais achados a luz da centralidade que a noção de enganosidade tem na política de defesa do consumidor, destacando-se a importância de se operar com a noção de abusividade uma vez que essa remete às implicações éticas da publicidade. Conclui-se que o desenho da política está pautando o modo como os consumidores constituem suas queixas, inclusive em outras instâncias, como na internet. Sugerem-se mudanças na abordagem da questão e defende-se a ideia de psicologia do consumo.
其他摘要：From an exploratory research carried out in the Consumer Protection Programs (PROCON) located in Porto Alegre / BR, this article investigates consumer complaints concerning advertising that reach the program and the discourses and practices of its operators about it. Interviews were conducted with coordinators, coworkers and partners of the program as well an analysis of the printed materials available to the public. Data were analyzed using critical discourse analysis The results showed that the demands of the consumers in relation to advertising are restricted to purchase / sale and dilemmas about pricing. We discuss those findings in light of the centrality of the notion of deceivingnes in the consumer protection policy, highlighting the importance of operating with the notion of abusiveness as it encompasses the ethical implications of advertising. It is concluded that policy design is guiding the way consumers constitutes their complaints, including in other instances, such as the Internet. Therefore, we suggest changes in the approach of the issue and we defend the idea of an alternative consumption psychology.
关键词：Politicas Públicas; Publicidade; Psicologia Social; Subjetividade; Direito do Consumidor;Social Policy; Advertising; Social Psychology; Subjectivity; Consumer Protection
