出版社：Consejo Nacional para la Enseñanza en Investigación en Psicología
摘要：La búsqueda de más y mejores opciones para quienes requieren de formas especiales de educación exige no sólo conocer el campo, sino construir y evaluar instituciones en las que su personal desarrolle habilidades y destrezas que permitan contribuir a la solución de los diversos problemas de educación especial. El objetivo del presente estudio fue evaluar el servicio de educación especial que se presta en una clínica universitaria a partir del discurso proporcionado por las madres de los usuarios. Al efecto, se diseñó y aplicó un cuestionario y se realizó un análisis cuantitativo y cualitativo de los datos obtenidos. Los resultados muestran que el servicio es considerado en general como bueno debido a los avances en el desarrollo de los niños y a que la atención brindada es individualizada. Se puede decir que se cumple satisfactoriamente con el objetivo de proporcionar a la comunidad un servicio de asistencia social destinado a niños con tales requerimientos.
其他摘要：Searching more and better options for those who require special alternatives of education demands not only a complete knowledge of the field, but to build and to evaluate institutions in which the staff develops skills in order to con tribute to the solution of different problems that special education must cope with. The major goal in this study was to evaluate the service provided in the special education area at a university clinic, based on the verbal reports by mothers of the attendants. A questionnaire was designed and applied to this sample, and quantitative and qualitative analyses were made. Results show that the service is generally perceived as a good one due to the children´s improvement and individualized attention. It can be said that the purpose of the institution is satisfactory.
关键词：Calidad de servicio; servicio de educación especial; evaluación de programa;Quality service; special education services; program´s evaluation
