摘要：La calidad se ha convertido en un factor determinante para el exito de las empresas, en especial las del sector servicios. En el caso de los servicios de intermediaicón turística, las tecnologías de la información y, en concreto: Internet, ha abierto nuevos campos de actuación y vías de comercialización, donde la competencia es cada vez mayor y donde desapareceran una parte importante de los canales de intermediación tradicionales. En este artículo intentamos demostrar que algunos factores intangibles estan directamente relacionados con las valoraciones de calidad realizadas por los clientes en los servicios prestados por las agencias de viajes y, por tanto, son determinantes en su adaptación a los nuevos modelos de comercialización.
其他摘要：Adaptation of travel agencies to the standards of the New Economy is leading to a trend towards restructuring the sector aimed at finding new competitive strategies. The growing importance of intangible assets in achieving such strategies has motivated this study, which has tried to identify those intangible factors, present in the provision of the service, that have a direct relationship with the clients perception of a differentiation in the service received.
关键词：Intangibles; Clients perception; travel agencies; tourismIntangibles; percepción de los clientes; agencias de viajes y turismo
