摘要：A investigação empírica tem demonstrado consistentemente que a qualidade da comunicação entre os profissionais com responsabilidade de prestação de cuidados de saúde e os idosos assume-se como uma das principais variáveis explicativas do processo de saúde-doença, da recuperação e da optimização da saúde dos idosos. Partindo de uma perspectiva biopsicossocial da saúde, o presente artigo teórico tem como objectivo apresentar de uma forma sistemática os principais conclusões da investigação recente sobre o tema. Globalmente, os estudos têm demonstrado que o tom amistoso, cortesia, o encorajamento, a empatia e a construção de uma parceria no processo terapêutico por parte dos profissionais estão relacionados com a percepção de qualidade dos cuidados por parte dos idosos. No final do artigo serão discutidos estes resultados, sendo apresentadas sugestões para a investigação futura , bem como possíveis implicações para a Gerontologia.
其他摘要：Empirical research has consistently demonstrated that the communication quality between health care providers and older adults is one of the most informative variables about the health-disease process, as well as the older adults’ health recovery. Using a health’s biopsychosocial perspective, this theoretical article aims to provide a systematic review of the main research conclusions on this theme. Generically, past research has demonstrated older adults’ perceptions about the care are related with the use of a friendly tone, courtesy, encouragement, empathy and a therapeutic partnership building by the health care providers. At the end of article, these results are discussed and suggestions for future research and implications to Gerontology are offered.
关键词：Comunicação; idosos; satisfação do paciente; pessoal de saúde; gerontologia.
其他关键词：Communication; older adults; patient satisfaction; health personnel; gerontology.
