摘要：Este artículo tiene por objetivo resaltar la importancia del valor en la relación que se produce entre vendedor y comprador y como este valor está sujeto a las expectativas del individuo y, por tanto, es eminentemente subjetivo. En este contexto, en la medida que la empresa comprenda esta relación entre expectativas y satisfacción, podrá implementar aquellas estrategias que permitan incrementar el valor para el usuario de los productos o servicios ofrecidos en el mercado. En síntesis, se trata de demostrar la directa relación que debe existir entre el producto y la percepción que el usuario tiene de él y que, por ende, determina su valor subjetivo y su disposición a comprar.
关键词：gestión de valor; expectativas del usuario; satisfacción del usuario; beneficio de la marca; precio
