出版社：Asociación Latinoamericana de Profesores de Medicina Familiar A.C.
摘要：Objetivo: Conocer la opinión de los usuarios adultos mayores sobre la calidad del servicio médico familiar para brindarles una mayor satisfacción en el servicio. Diseño: Estudio cualitativo usando encuestas y entrevistas individuales. Material y Métodos: Se realizó un estudio cualitativo con un grupo de 50 derechohabientes mayores de 60 años adscritos a una Unidad de Medicina Familiar situada en Iztapalapa al sureste de la ciudad de México. Resultados: Aunque la mayoría consideró buena la atención médica recibida, en las entrevistas las principales quejas se relacionan con el trato otorgado al paciente: destaca la falta de comunicación con los médicos durante la consulta, además se presentan otros problemas como malos tratos del personal administrativo, falta de reactivos en el laboratorio, desabasto en los medicamentos e inadecuado funcionamiento en los aparatos de diagnóstico. Conclusiones: La mala relación entre el médico y el paciente y las dificultades en los aspectos administrativos y técnicos son los principales problemas detectados, por lo que se recomienda establecer un trato con calidad y calidez para mejorar la atención.
其他摘要：Objective: We attempted to gain insight into the opinions of our clinic´s patients regarding services in order to offer more satisfactory services. Design: We conducted a qualitative study that utilized questionnaires and personal interviews. Materials and Methods: Data were collected by means of a qualitative study with a sample of 50 beneficiaries 60 years of age and older and who received services at a Mexico City-based Family Clinic located in Iztapalapa, Federal District. Results: Although the majority of interviewees considered the medical care received to be adequate, complaints were voiced. Complaints emerging in the interviews were primarily concerned with treatment provided, while patient complaints comprised lack of communication with physicians during the medical visit, problems encountered with the administrative staff, lack of laboratory results, lack of medication supplies, and non-functioning or malfunctioning diagnostic equipment. Conclusions: The negative relationship between physicians and patients, difficulties with the administrative staff, and technical problems comprised the principal problems noted by interviewees. These are the areas that need to be addressed if the quantity and quality of services are to be improved.
关键词：Family Practice; Quality of Healthcare; Quality Indicators Health CareMedicina Familiar; Calidad en salud; Indicadores de Calidad en Salud
