摘要：Se reporta el caso de una pequeña empresa industrial mexicana, don- de se aplicó una rúbrica para evaluar la madurez de los procesos de su ca- dena de valor. Las mayores debilidades encontradas fueron en procesos es- tratégicos (gestión organizacional y planeación estratégica), en el proceso clave de servicio al cliente, y en procesos de soporte (infraestructura y ambiente de trabajo, así como documentación de procesos). Se ubicó a la empresa en el nivel II de madurez (proactivo), y se propusieron proyectos para iniciar un cambio gradual, desarrollando estrategias que refuercen los procesos que presentaron atraso en su nivel de madurez.
其他摘要：This reports a case of an industrial small enterprise of Mexico. In this company, a rubric was applied to assess maturity in its value chain pro- cesses. The major weaknesses were found in strategic processes (organiza- tional management and strategic planning), the key process of customer service and support process related to infrastructure and work environ- ment and process documentation. It was determined that the company is located in the maturity level II (Proactive), and projects were proposed to initiate a process of gradual change, developing strategies to strengthen the processes that showed a delay in their maturity level.
关键词：Madurez de procesos; cadena de valor; diagnóstico de procesos; evaluación de procesos; mejora del desempeño;Maturity process; value chain; processes diagnosis; processes evaluation; performance improvement
