摘要：Calidad es un concepto generalizado que se aplica a la producción de bienes y servicios que de manera natural se debe incluir en la administración de cualquier negocio. La calidad en el servicio se aplica como parte esencial en la producción de servicios; sin embargo, es necesario la comprensión total de este concepto. Se hace el análisis considerando la calidad en el servicio desde dos dimensiones: la atención al cliente y el valor del servicio. Se propone la mejora continua para cada dimensión ya que un servicio es un producto que se recibe en "carne propia".
其他摘要：Quality is a generalized concept applied to the production of products and services, because of that quality must be included in the management of any business. Quality applied to services as an essential part of services production, nevertheless it is necessary the whole understanding of this concept. The analysis is done considering the quality in the service from two dimensions, the appropriate attention to the costumer and the effective outcome of the service offered. The continuous improvement for each dimension is proposed because we receive a service in "one self".
关键词：Continuous improvement; attention; high contact; low contact; product; service; Mejora continua; atención; alto contacto; bajo contacto; bien; servicio
