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  • 标题:La internacionalización como variable moderadora en las estrategias fabricante-distribuidor
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  • 作者:Natalia Vila López ; Inés Küster Boluda ; Pedro Canales Ronda
  • 期刊名称:Cuadernos de Economía y Dirección de la Empresa
  • 印刷版ISSN:1138-5758
  • 出版年度:2013
  • 卷号:16
  • 期号:4
  • 页码:259-269
  • 语种:Spanish
  • 出版社:Asociación Científica de Economía y Dirección de Empresas
  • 摘要:El presente trabajo analiza los antecedentes y los efectos de la satisfacción en el ámbito de la distribución comercial minorista. Como antecedentes se revisa el papel de 2 estrategias desarrolladas por el fabricante: a de imagen y producto vendido, y b) de proceso de servucción (antes, durante y después de la venta). Como efectos se aborda la fidelidad a través de 2 indicadores: a) la intención de compra, y b) la recomenda-ción. El estudio, llevado a cabo sobre una muestra de 159 minoristas (94 domésticos y 59 internacionales) de un fabricante de muebles, se completa analizando el papel moderador de la variable internacionali-zación. Los resultados, tratados mediante modelización estructural y análisis multimuetra a través del software EQS, muestran la relevancia de la estrategia relativa al proceso de servucción sobre la estrate-gia relativa al producto intercambiado en la relación fabricante-minorista. Además, se constata que los distribuidores internacionales que valoran bien el proceso de servucción quedan significativamente más satisfechos que los distribuidores domésticos.
  • 其他摘要:The present work analyzes the background and effects on the satisfaction in the retail distribution field. As background, the role of the strategies developed by the manufacturer is reviewed: (i) image and product sold, and (ii) servuction process (before, during and after the sale). As effects, loyalty is approached using two indicators: (i) intention to buy, and (ii) the recommendation. The study, which was conducted on a sample of 159 retailers (94 domestic and 59 international) of a furniture manufacturer, was completed by analyzing the moderating role of the internationalization variable. The results, using structural modeling and multi-sample analysis using EQS software, demonstrated the relevance of the strategy as regards the servuction process on the strategy associated to the interchanged product in the manufacturer-retailer relationship. Furthermore, it shows that international distributors who value the servuction process more are significantly more satisfied than the domestic distributors.
  • 关键词:Minorista; Internacionalización; Satisfacción; Fidelidad; FacturaciónRetailer; Internationalization; Satisfaction Loyalty; Turnover
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