摘要：El criterio vigente para enfrentar situaciones indeseadas es tomar decisiones en base a conceptos y paradigmas predefinidos, con lo que se "resuelve" un aspecto del problema, pero se genera fallas en otros aspectos, que devienen en problemas aún más graves que el original. La resolución de problemas se maneja a nivel estratégico y se requiere un enfoque novedoso para enfrentar los problemas estratégicos. Para esto, se emplea una matriz para la resolución de problemas complejos, el cual se construye mediante dos ejes cartesianos que definen cuatro dimensiones y cuatro campos de análisis. Esta herramienta permite analizar conjuntamente, la perspectiva del decisor en relación a su circunstancia de decisión.
其他摘要：The current approach to deal with unwanted situations is to make decisions based on concepts and pre-defined paradigms, this "solves" an aspect of the problem, but creates failures in other aspects which become even more serious problems than the original. The resolution of problems is handled in a strategic level, it requires a change of approach to face reality. For this, apply a tool that incorporates in a matrix array for solving complex problems, it is constructed by two Cartesian axes that define four dimensions and four analysis fields. This tool allows analyzed together, the perspective of the decision maker in relation to his environment decision.
关键词：Dilema gerencial; toma de decisiones; resolución de problemas; matriz de resolución de problemas;Managerial dilemma; decision making; troubleshooting; troubleshooting matrix
