摘要：En el mundo de las organizaciones, se enfrentan las situaciones problemáticas indeseadas bajo un criterio no discutido pero establecido en la práctica: tomar decisiones en base a conceptos y paradigmas pre-definidos. Este criterio mejora un aspecto del problema, pero genera fallas en otros aspectos, los que potencialmente devienen en problemas aún más graves. Existen diferencias conceptuales entre tomar decisiones y resolver problemas. La percepción de problemas complejos se inicia con la identificación de los elementos totalizantes de la organización: las dimensiones estructural, proceso, humana y cambio. La resolución de problemas considera tres elementos: 1) definición del nivel de resolución, o posición del solucionador, 2) elección de los criterios o dimensiones relevantes de decisión, 3) elección de las herramientas de estudio, formulación y solución del problema.
其他摘要：In the world of organizations, there are unwanted problematic situations based on principles not discussed but established in practice: making decisions based on concepts and pre-defined paradigms. This approach improves one aspect of the problem, but creates failures in other aspects, which becomes potentially even more serious problems. There are conceptual differences between making decisions and solving problems. The perception of complex problems begins with the identification of holistic elements of the organization: structural, process, human and change dimensions. Problem solving considers three elements: 1) defining the level of resolution or solver position, 2) choice of decision criteria or dimensions relevant, 3) choice of study, formulation and solution tools.
关键词：Decisión; resolución de problemas; dimensión empresarial; metodología;Decision; problem solving; entrepreneurial dimension; solving methodology
