摘要：El marketing relacional se puede definir como la administración del cliente, esto sólo puede darse a través de la búsqueda de su conocimiento, o sea, medir constantemente sus necesidades, temores, gustos, comportamiento dentro de su entorno o medio ambiente (social, cultural, político), teniendo en cuenta que estas características varían rápidamente, lo que significa que las empresas deben estar en disposición y a la expectativa de dichas variaciones, con el fin de mantener la satisfacción de sus clientes y la consecución de otros. El Marketing Relacional (CRM) debe manejar algunos conceptos para lograr alcanzar sus metas: 1) Tener en cuenta el ambiente de mercado como factor influyente en el cambio de las necesidades, gustos y actuaciones del cliente; 2) Apoyo tecnológico 3) Un proceso de comunicación adecuado 4) Efectividad y Eficiencia. Dentro del proceso de la aplicación del CRM debe darse una metodología que permita la consecución de las metas planteadas, también debe tenerse en cuenta que las ventajas más importantes se alcanzan en el medio largo plazo, mientras que a corto plazo se logran resultados que tienen que ver con la reducción de costos de los procesos de relación con el cliente (áreas de marketing y ventas).
其他摘要：Relational marketing can be defined as the administration of the client, this only can occur through the search of their knowledge, that is, to constantly measure the clients necessities, fears, tastes, behavior within its surroundings (social, cultural, political), considering that these characteristics vary quickly, which means that the companies must be in disposition and to the expectation of these variations, with the purpose of maintaining the satisfaction of their clients and the attainment of others. The Relational Marketing (CRM) must handle some concepts to manage to reach their goals: 1) consider the market atmosphere as an influential factor in the change of the necessities, tastes and performances of the client; 2) technological Support 3) a suitable process of communication 4) Effectiveness and Efficiency. Within the process of the CRM application a methodology that allows the attainment of the raised goals must occur, also it must consider that the most important advantages are reached - long term, whereas in the short term results are obtained that have to do with the reduction of costs of the processes of relation with the client (areas of marketing and sales).
