摘要：En la reciente literatura del comportamiento del consumidor se hace presente un resurgimiento del interés por la identificación de las necesidades y deseos de los consumidores y el diseño de estrategias comerciales que aseguren la satisfacción de estas carencias y anhelos. Así, la calidad del servicio, satisfacción del cliente y lealtad son elementos esenciales para la competitividad y el éxito comercial en la globalización de los mercados que actualmente se vive. Este artículo está basado en una investigación de tipo explicativo en la cual se evaluaba la incidencia de las diferencias individuales, medida a través del locus de control sobre la calidad del servicio universitario. Los resultados indicaron que los instrumentos utilizados tienen niveles aceptables de fiabilidad y validez (locus de control, calidad del servicio). Igualmente los análisis estadísticos de los constructos utilizados tienen los siguientes resultados: alpha de Cronbach y varianzas explicadas: locus de control (0.71, 57%), calidad del servicio (0.92,57%), lo que garantiza su validez.
其他摘要：In the recent Literature of the consumers behavior reemerges the interest of the identification of the needs and desires of the consumer and the design of commercial strategies that assure the satisfaction of these deficiencies and yearnings. Thus, the quality of the service, satisfaction of the client and loyalty are essential elements for the competitiveness and the commercial success in the globalization of the markets that at the moment is lived. This article is based on an investigation of explanatory type where the incidence of the individual differences was evaluated, measurement through locus of control on the quality in the university service. The results indicated that the used instruments have acceptable levels of reliability and validity (locus of control, quality of the service). Also the statistical analyses of the used constructos have the following results: alpha of Cronbach and explained variances: locus of control (0,71,57%), quality of the service (0,92, 57%), which guarantees its validity.
关键词：Locus of control; quality of the service; university services;Locus de control; calidad del servicio; servicios universitarios
