摘要：Este artigo tem como objetivo mostrar a utilização de métodos de identificação de oportunidades de melhoria em instituições de ensino superior (IES). Para tanto, 20 atributos do curso de Administração da Universidade Regional de Blumenau/SC foram analisados através de uma amostra de 362 alunos. Os métodos utilizados para identificação de oportunidades de melhoria foram o modelo Kano e a matriz de importância x desempenho. O uso conjunto dos dois métodos permitiu uma melhor identificação dos atributos prioritários para melhoria. Atributos considerados críticos pela matriz de importância x desempenho tiveram sua prioridade reduzida por serem considerados atrativos pelo modelo Kano. Os resultados demonstraram a potencialidade de aplicação conjunta dos dois métodos na identificação de oportunidades de melhoria nas IES.
其他摘要：This article has as objective to show the use of methods of identification of improvement opportunities in institutions of higher education. For this purpose, 20 attributes of the Undergraduate Program in Business Administration of the Regional University of Blumenau/ SC were analyzed through a sample of 362 students. The methods used for identification of improvement opportunities were the Kano's model and the importance x performance analysis. The joint use of the two methods allowed a better identification of the priority attributes for improvement. Attributes considered critical in the importance x performance analysis had their priority reduced for being considered attractive by the Kano's model. The results demonstrated the potentiality of joint application of the two methods in the identification of improvement opportunities in higher education institutions.
关键词：Modelo Kano; Matriz de importância x desempenho; Satisfação de alunos; Curso superior;Kano's model; Importance x performance analysis; Student's satisfaction; Improvement opportunities; Higher education
