摘要：A pesquisa survey é frequentemente utilizada nas pesquisas em Administração, sendo geralmente conduzida por meio de questionários autopreenchidos. Porém, alguns viéses podem prejudicar a qualidade dos resultados e da interpretação. O objetivo deste artigo foi avaliar os efeitos de ordem dos itens de um questionário nos resultados de uma survey. Para tanto, um questionário em quatro diferentes versões foi testado em uma amostra de 216 usuários de telefone celular. Os dados foram analisados por meio de testes de correlação, diferença de médias, análise fatorial e regressão múltipla. Os resultados mostraram não haver infl uência de ordem quando o respondente escolhia um subconjunto de itens dentre o conjunto total. Porém, o efeito ordem se mostrou signifi cativo tanto na relação dos itens entre si quanto deles com um item geral, posicionado no fi nal da escala. Por fi m, esses resultados mostram a importância de se considerar um possível efeito ordem ao se planejar pesquisas surveys.
其他摘要：Surveys are a common method in the Management research, with investigations often based on self-fulfi lled questionnaires. This procedure, however, might produce biases that can distort the research fi ndings and interpretations. Hence, the aim of this research was to investigate the order effects of questionnaire items in survey research. A questionnaire was elaborated with four different versions and tested in a sample of 216 users of cell phone. Tests of correlation, mean difference, factor analysis, and multiple regressions were used in the data-analysis process. Findings suggested that there is no order effect when respondents are asked to choose the most relevant items among the set of items. However, an order effect was present and signifi cant when the respondents answered the scale items and after that a fi nal item evaluating the overall opinion about the scale's subject. Finally, these fi ndings show the relevance of considering a possible order effects in survey research.
