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文章基本信息

  • 标题:A SOCIOTECHNICAL PERSPECTIVE ON INNOVATION IN SERVICES
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  • 作者:JOSIVANIA SILVA FARIAS ; EDUARDO RAUPP DE VARGAS
  • 期刊名称:Revista de Administração FACES Journal
  • 印刷版ISSN:1517-8900
  • 电子版ISSN:1984-6975
  • 出版年度:2013
  • 卷号:12
  • 期号:4
  • 页码:84-99
  • 语种:English
  • 出版社:Universidade FUMEC
  • 摘要:O objetivo deste artigo é discutir os conceitos de inovação em serviços e rede tecno-econômica e desenvolver uma abordagem sociotécnica para análise da inovação no setor de serviços. Dois pressupostos servem como diretrizes para esta perspectiva: primeiramente, serviços podem ser vistos como resultados sociotécnicos e, portanto, são adequados para uma abor- dagem integradora da inovação; segundo, a RTE tem uma visão sociotécnica do fenômeno inovação, sem uma visão dualística das inovações tecnológi- cas e não tecnológicas. Conceitos de inovação são discutidos e a isso se segue uma discussão das características dos serviços e da RTE, de forma a articular esta abordagem para a pesquisa no setor de serviços. O artigo apresenta uma proposta baseada na análise da literatura existente do tema, assim como faz propostas que podem tornar-se integrantes de uma agenda de pesquisas no campo da inovação em serviços.
  • 其他摘要:The objective of this paper is to discuss the concepts of services, innovation and Techno-Economic Networks (TEN) and to come up with a sociotechnical frame- work to the analysis of innovation in the service sector.Two presuppositions serve as guidelines for this analysis: first, service may be seen as a socio-technical result and, therefore, suitable to be studied in an integrative innovation approach; second, the TEN has a socio-technical view of innovation phenomena, without a dualistic view of technological and non-technological innovations. Concepts of innovation are dis- cussed and this is followed by a discussion of the characteristics of services and the TEN, in order to articulate this approach for research work in the service sector.The paper involves a proposal consisted in exploring and describing pertinent literature to the theme, as well as making proposals that may become component issues for a agenda in the innovation in services research field.
  • 关键词:Serviços; Inovação; Inovação em Serviços; Redes Tecnoeconômicas; Teoria do Ator-Rede;Services; Innovation; Innovation in services; Techno-Economic Network; Actor-Net- work Theory
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