摘要：A incerteza, a complexidade e o risco do ambiente organizacional tornam-se mais intensos em empresas que estejam em situações de crise financeira. As relações entre empresas credoras e devedoras passam a responder a mecanismos, jurídicos ou não, que buscam atender às expectativas dos stakehoders envolvidos. Assim, pode-se esperar que as empresas em crise estabeleçam planos de recuperação financeira que poderão ter apoio dos credores envolvidos. O constructo Confiança é apresentado na literatura como fonte de redução das incertezas, da complexidade e dos riscos. O objetivo desta pesquisa consistiu em compreender a predisposição dos gestores de empresas credoras a confiar em empresas em recuperação financeira tendo em vista a concessão de créditos financeiros. A pesquisa, qualitativa, teve os dados coletados mediante entrevistas; examinando-os por meio da análise de domínio. Os resultados identificaram que a predisposição a confiar - tendo em vista a concessão de créditos - é decorrente dos atributos da empresa em recuperação financeira e de seu gestor, os quais são identificados por meios não convencionais.
其他摘要：The uncertainty, complexity and risk of the organizational environment become more intense in a scenario in which companies face a situation of financial crisis. The relation between creditor and debtor companies begin to respond to juridical or non-juridical mechanisms that aim to reach the expectations of the stakeholders. Thus, it can be expected that companies in crisis establish plans of economic-financial recovery that may or may not be supported by the involved stakeholders. The concept of Trust is described in the literature as a source of reduction of uncertainties, complexity and risks. The general objective of this research is to understand the predisposition of the managers to believe in companies under financial recovery. The data of the qualitative research was collected through interviews and were analyzed by the domain analysis. The results shown that credit concession is generated by the confidence created through the perceived attributes of the company in economic-financial recovery and its manager, which are identified by non-conventional techniques.
关键词：Confiança; Recuperação financeira; Análise de domínio; Risco; Concessão de crédito;Trust; Financial recovery; Domain analysis; Risk; Credit concession
