出版社：Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey
摘要：A lo largo del día escribimos mensajes y contestamos llamadas para recolectar, clasificar y enviar información. Estas interacciones entre la tecnología-informaciónpersonas generan redes de contactos que aprovechamos en nuestro trabajo o en la vida diaria. Estos procesos de comunicación se han potenciado con el uso de la tecnología de información y comunicación (TIC). Las redes sociales a través de Internet y de los distintos dispositivos conectados a ella, han acelerado y fomentado la comunicación entre las empresas y las personas. Dada la novedad de estas herramientas, muy poco se ha investigado al respecto, a pesar de que ya muchas compañías han comenzado a utilizar las plataformas de redes sociales. El objetivo de esta investigación es proponer un modelo que ayude a medir el impacto que han tenido las nuevas tecnologías de redes sociales dentro de las empresas. Para ello, se propone un modelo que agrupa elementos de Twitter. Para construirlo se recolectaron datos sobre el uso de plataformas de redes sociales y se visitaron los sitios web de una muestra de diez y siete empresas mexicanas líderes en su ramo y que utilizan estas plataformas para comunicarse con clientes, proveedores y público en general. El artículo se divide en cinco apartados, la introducción discute sobre la pertinencia del estudio de redes sociales; la segunda sección hace una recopilación de la literatura sobre este tema; la tercera sección describe la situación de las redes sociales en México, en la cuarta se describe el modelo propuesto y en la quinta sección se encuentra una discusión sobre los hallazgos y las líneas de investigación futuras.
其他摘要：Social networking through the internet and other devices connected to it, have accelerated and fostered communication between companies and individuals. The objective of this research is to propose a model that helps to measure the impact that new technologies have social networks within companies. To this end, we propose a model that collects data from Twitter features. In order to prove our model we collected data on a sample of seventeen leading Mexican companies in its sector and use these social media platform. The article is divided into five sections, the introduction discusses the relevance of the study of social networks, the second section a collection of literature on this subject, the third section describes the status of social networks in Mexico, in the fourth describes the proposed model and the fifth section describes the discussion on the findings and future research lines.
