出版社：Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey
摘要：Um dos deveres do Estado brasileiro é a saúde pública. Porém, ao observarmos fatores como aumento da expectativa de vida, concentração populacional em grandes cidades, agravada por fatores negativos como poluição, falta de qualidade de vida, violência, os alimentos com organismos geneticamente modificados presentes no cotidiano, entre outros, verificamos como todos estes colaboram para que a vida do cidadão seja mais vulnerável a doenças e infecções, ainda que tenhamos hoje um grande poder de imunização, prevenção e controle de doenças. Nos hospitais públicos, existe uma demanda para atendimento sensivelmente maior do que o ofertado, e a ouvidoria é acionada para tentar resolver os problemas decorrentes dessas situações. O objetivo deste artigo é discorrer sobre como a comunicação pública pode ajudar na compreensão do trabalho realizado pela ouvidoria que busca atender o cidadão e suas necessidades. Para tanto utilizamos como metodologia a análise bibliográfica especializada nas áreas de comunicação pública, ouvidoria e saúde pública; e como principais resultados apresentamos a amálgama entre esses conceitos e a existência de um sentimento crescente de cidadania, que procura a obtenção dos direitos constituintes do cidadão.
其他摘要：One of Brazilian State’s duties is offering public health. However, when we check factors such as increased life expectancy, concentration of population in large cities, compounded by negative factors such as pollution, poor quality of life, violence, genetically modified organisms foods, we find how all these factors collaborate for citizen’s life becomes more vulnerable to disease and infection, although we have today a great power of immunization, prevention and diseases control. In public hospitals, there is a demand for care significantly higher than the ammount of services offered, and the ombudsman is triggered to try to solve the problems arising from these situations. The purpose of this article is to discuss how public communication can help in understanding the work of the ombudsman which seeks to serve the citizens and their needs. For this we use as a methodology specialized literature review in the areas of public communication, ombudsman and public health, and as the main results we presente the amalgam between these concepts and the existence of a growing sense of citizenship, seeking to obtain fundamental citizen rights.
关键词：Ouvidoria; saúde pública; cidadania; comunicação pública;Ombudsman; public health; citizenship; public communication
