摘要：A economia atual define um cenário no qual é indispensável firmar acordos, parcerias e alianças, sendo necessária uma constante negociação. Ao contrário de épocas anteriores, em que a comunicação era feita face a face, atualmente estamos diante de um novo contexto, em que as pessoas interagem, cada vez mais, apoiadas pela tecnologia. Este fato tem influenciado a forma como as relações sociais são estudadas, e a negociação é uma das formas de relação social que tem sido influenciada por estas mudanças. Ainda que seja uma propensão mundial a adoção de sistemas como suporte à negociação, todavia, existem algumas dúvidas a respeito dos benefícios da tecnologia neste processo. Deste modo, o que constitui a essência deste trabalho é uma análise dos principais aspectos que envolvem a negociação, com o objetivo de identificar os diferentes mecanismos para apoiar o processo, de forma eficiente, através de recursos tecnológicos.
其他摘要：Today's economy sets a scenario where it is indispensable to establish agreements, partnerships and alliances, where constant negotiation is necessary. Contrary to past times, when communication was done on a face-to-face basis, today we are faced with a new context where people increasingly interact with the support of technology. This fact has influenced the way social relations are studied and negotiation is one form of social relation that has been influenced by these changes. Even though there is a worldly trend towards the adoption of systems to support negotiation, there still exist some doubts about the benefits of technology in this process. Thus, the essence of this article is an analysis of the main aspects that surround the negotiation, identifying different mechanisms to support this process in an efficient way by using technological devices.
关键词：Negociação; negociação eletrônica; sistemas de negociação eletrônica; sistemas de suporte à negociação; negociação automatizada;Negotiation; electronic negotiation; electronic negotiation systems; negotiation support systems; automatized negotiation
