摘要：O objetivo da investigação aqui relatada foi mapear as práticas de comunicação aplicadas aos projetos globais de desenvolvimento de produtos de empresas multinacionais brasileiras e analisar se essas práticas variam de acordo com algumas características dos projetos. Trata-se de um estudo de natureza exploratória, cujo método de pesquisa foi o estudo de casos múltiplos. Os resultados permitiram verificar que a frequência da comunicação nos projetos globais diminui com a distância, o que dificulta o controle e a coordenação das equipes. No entanto, por si só a distância, embora imponha desafios adicionais, não causa necessariamente problemas de comunicação, pois pode ser contornada pelo apoio das ferramentas eletrônicas de comunicação. O estudo permitiu concluir, também, que o uso das práticas de comunicação, bem como a importância dada a elas variam em função de algumas características dos projetos, incluindo o tipo de projeto, os estágios do ciclo de vida, o nível de complexidade e os arranjos integrativos utilizados no desenvolvimento dos produtos. Apesar de ter sido possível identificar tais variações, observou-se que as práticas não ocorrem de forma padronizada nos projetos; ao contrário, são desenvolvidas de maneira improvisada e circunstancial e não contam com um planejamento específico no início do projeto.
其他摘要：This study sought to identify the most frequent and important communication practices used in the global product development projects of Brazilian multinationals and to analyze whether these communication practices vary according to certain project characteristics. The study has an exploratory nature and the research method chosen was the multiple case study. Our results indicate that the frequency of communication in global projects decreases as distance increases, making the control and coordination of the teams more difficult. However, distance, per se, despite adding to the challenges, does not necessarily cause communication problems, as one can bypass it with electronic communication tools. The study also concludes that communication practices and the importance ascribed to them vary depending on certain project characteristics, such as project type, product life cycle, project complexity and the integrative arrangements used in product development. Although these variations were identified, we found that communication practices do not arise in a standardized manner across all projects; conversely, they are improvised and circumstantial and do not rely on any specific planning at the beginning of the project.
关键词：Global product development projects; Brazilian multinationals; communication practices;Projetos globais de desenvolvimento de produtos; multinacionais brasileiras; práticas de comunicação;Proyectos globales de desarrollo de productos; multinacionales brasileñas; prácticas de comunicación
