摘要：O estudo de três casos de Sistemas de Gestão da Qualidade mostrou como e por que é possível estudar e atuar nas organizações por meio de um referencial teórico que inclui os conceitos da Complexidade. Trabalhos recentes envolvendo de forma sinérgica Complexidade, Teoria de Sistemas e Nova Economia de Empresas desenvolveram um conjunto de conceitos que permitiu a construção de uma proposta de características organizacionais eficazes. Neste artigo, mostra-se a operacionalização dessas características, a coerência dessa abordagem por meio de sua aplicação empírica e a conclusão de que as características organizacionais escolhidas podem ter relação com os indicadores de eficácia organizacional adotados neste artigo. Essa conclusão leva a duas recomendações aos administradores. A primeira é que equiparar sistemas organizacionais a sistemas dinâmicos nãolineares pode ser uma forma de compreender melhor sua dinâmica, em especial utilizando-se o sistema de teorias sugerido neste artigo. A segunda recomendação, derivada da anterior, é que as lideranças podem conseguir resultados melhores de suas organizações se cultivarem condições para que as pessoas interajam e se influenciem mutuamente para que o sistema organizacional que emergir dessas interações represente da forma mais fiel possível as aspirações e as expectativas das pessoas que o compõem. A importância deste estudo reside na avaliação de uma abordagem alternativa para a análise e a compreensão da dinâmica organizacional e no desenvolvimento de conceitos para o administrador atuar de forma mais consciente e eficaz dentro das organizações.
其他摘要：A three case study of Quality Management Systems showed how and why it is possible to study and to act over organizations through a theoretical body that includes the concepts of Complexity. Recent works relating in a synergic form Complexity, Systems Theory and New Institutional Economics developed a collection of concepts that allowed the construction of a proposal of effective characteristics. This article shows the operationalization of these characteristics and the coherence of this approach through an empirical application. This conclusion takes to two recommendations to the managers. The first is that to equate organizational systems to non-linear dynamical systems can be a better way to understand it¿s dynamic, especially by the utilization of the theory system suggested in this work. The second recommendation, derived from the first, is that the leaderships can get better results from their organizations if they cultivate conditions for the people to interact and to mutually influence each other so that the organizational system that emerges from these interactions represents as close as possible the aspirations and expectations of the people that compose it. The importance of this study resides on the evaluation of an alternative approach for the analysis and the comprehension of organizational dynamics and on the development of concepts for the manager to act in a more conscious and effective way inside organizations.
关键词：Eficácia; sistemas organizacionais; Teoria da Complexidade.
