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文章基本信息

  • 标题:Atmosfera de loja on-line: o impacto do ambiente virtual na satisfação do consumidor e na atitude para com a compra
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  • 作者:Salomão Alencar de Farias
  • 期刊名称:Revista de Administração - RAUSP
  • 印刷版ISSN:0080-2107
  • 电子版ISSN:1984-6142
  • 出版年度:2007
  • 卷号:42
  • 期号:1
  • 页码:31-41
  • 语种:Portuguese
  • 出版社:Universidade de São Paulo
  • 摘要:A atmosfera de loja foi proposta por Kotler (1973) como uma relevante ferramenta estratégica para os varejistas. Neste artigo, o foco é na atmosfera de loja on-line. Buscou-se investigar como o ambiente on-line influencia as emoções do consumidor (MEHRABIAN e RUSSELL, 1974) e qual o impacto das emoções na satisfação e na atitude com a compra on-line. Com uso de metodologia descritiva por meio da aplicação de um survey a uma amostra nãoprobabilística de consumidores que realizaram compras pela Internet, foram testadas relações entre os seguintes construtos: ambiente de loja, prazer e ativação, satisfação e atitude positiva com a compra on-line. A aplicação de análises estatísticas multivariadas, aliada ao referencial teórico investigado, permitiu identificar que o ambiente virtual influencia positivamente o prazer com o processo de compra on-line, e que esse contribui, por sua vez, para a satisfação do consumidor e para a atitude positiva com o processo.
  • 其他摘要:The concept of store atmosphere was proposed by Kotler (1973) as a relevant strategic tool for retailers. In this paper, the focus was on the atmosphere of on-line shop. It investigates the on-line environment influences on consumer's emotions (MEHRABIAN and RUSSELL, 1974), and what impact emotions have on both satisfaction and the attitude with the on-line purchase. Using a survey to a sample no probabilistic consumers that have bought using the Internet, were quizzed relations among the following constructs: environment of shop, pleasure and activation, satisfaction and positive attitude with the on-line purchase. The application of statistical analyses, together with the theory investigated, permitted to identify that the virtual environment influences positively the pleasure with the process of on-line purchase, and that this by it turn contributed to the satisfaction of the consumer and to the positive attitude with this process.
  • 关键词:Atmosfera de loja on-line; emoções; satisfação; atitude.
  • 其他关键词:On-line store atmosphere; emotions; satisfaction; attitude.
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