摘要：Atualmente, no Brasil, é bastante freqüente a opção pela franquia empresarial no mercado de consumo de bens e serviços e, para a continuidade de uma relação entre duas empresas no longo prazo, o controle do franqueador sobre as potenciais fontes de conflito parece ser fator relevante. Neste trabalho, têm-se como objetivos identificar as características da franquia empresarial no Brasil e analisar os aspectos relevantes do relacionamento estabelecido entre franqueadores e franqueados, determinando os pontos críticos da gestão do sistema de franquia e a relação do nível de satisfação do franqueado com o tempo de operação e o segmento de atuação. A pesquisa foi executada em duas etapas. Inicialmente, foram selecionadas e entrevistadas as empresas franqueadoras e, em seguida, as unidades fraqueadas, que foram convidadas a preencher um questionário de forma virtual. A amostra foi composta por 41 empresas franqueadoras em seis segmentos distintos e 270 unidades franqueadas. A partir da análise de dados, foram identificadas características do relacionamento das partes, especialmente aquelas associadas ao valor da marca, à gestão de marketing, à comunicação intra-rede e à satisfação com o investimento na franquia empresarial. Por fim, por meio da técnica multivariada de análise de correspondência, percebeu-se relativa associação entre o segmento de atuação do franqueado e o respectivo nível de satisfação, porém inexistência de associação entre esse e o tempo de operação do negócio.
其他摘要：Nowadays, in Brazil, franchising is an option frequently taken in the goods and services consumption market. A complex relationship is established between two different companies. The franchisor control over the potential sources of conflict within the franchise relationship seems to be a relevant factor for its continuity in the long term. Therefore, the objectives of the study are to identify characteristics of franchising in Brazil and to analyze relevant aspects of the franchisor-franchisee relationship, identifying critical factors in the management of the franchise system and the relationship among the level of satisfaction, the duration of operation and the industry. This research was divided in two parts. At first, the franchisors were selected and interviewed and, after that, the franchisees were chosen and asked to answer to an online questionnaire. In total, the sample included 41 franchisors and 270 franchisees of six different business segments. The data analyses revealed characteristics of the franchisor-franchisee relationship, especially those related to brand value, marketing management, communication inside the franchise system and satisfaction with franchising. After all, by the use of the multivariate technique of correspondence analysis, it was possible to verify the relative association between the kind of industry and the level of satisfaction of the franchisee, but the inexistence of any relation between this and the duration of the business operation.
关键词：Varejo; franquia empresarial; relacionamento franqueador-franqueado; análise de correspondência.
