摘要：esta investigación plantea el problema de medir la satisfacción de los consumidores de servicios deportivos desde un enfoque novedoso en psicología del deporte: la modelización de la incertidumbre a través del uso de la lógica borrosa. se han descrito sencillos procedimientos de análisis para operar con técnicas borrosas, con el fin de comprobar empíricamente en qué medida esta metodología puede complementar los resultados derivados de los métodos estadísticos tradicionales. de este modo, se profundiza sobre la relación entre las evaluaciones numéricas de la satisfacción de los consumidores y el grado de incertidumbre asociado a las evaluaciones lingüísticas. el enfoque propuesto ofrece la posibilidad de obtener información más rica sobre las actitudes del consumidor de servicios deportivos, superando las desventajas de los enfoques en "tercera persona" y evitando la posibilidad de la aparición de sesgo por categorización y por interacción entre juicios verbales y numéricos.
其他摘要：this study focuses on measuring customer satisfaction within the context of sports services by using a novel approach in sport psychology: modelling uncertainty through the application of fuzzy logic. several analytical procedures for dealing with fuzziness have been described in order to verify empirically the extent to which this methodology complements the traditional statistical approach. this study examines the relationships between numerical evaluations of customer satisfaction and the degree of uncertainty linked to these verbal judgements. the proposed approach enriches the information on the attitudes of sport service consumers and overcomes the shortcomings of the "third-person" perspective. In addition, this proposal is robust against two sources of bias: scale coarseness, and interaction between numerical and verbal judgements.
