摘要：El modelo SERVQUAL (Parasuraman, Zeithaml y Berry, 1993) ha demostrado su utilidad en diversas áreas de trabajo como un procedimiento útil para la evaluación de la calidad. A pesar de lo cual diversos trabajos han centrado sus críticas en los planteamientos metodológicos de este modelo. La relevancia de esta cuestión tiene una doble vertiente, por un lado, la importancia creciente para diversas organizaciones de la gestión de la calidad. Por otro, si el modelo ha demostrado su utilidad se hace necesario demostrar si las criticas metodológicas se confirman o por el contrario solo son debidas a procedimientos analíticos. En nuestro trabajo presentamos una adaptación del modelo al ámbito de las organizaciones eportivas. Los resultados encontrados apoyan la hipótesis según la cual las distintas adaptaciones no han sido realizadas con garantías metodológicas. Los resultados apoyan la existencia de una estructura factorial estable y parsimoniosa, con índices de ajuste aceptables.
其他摘要：The SERVQUAL model (Parasunaman, Zeitha l and Berry, 1993) has proven to be a useful procedure for evaluating quality. Nevertheless, several studies have criticized the model's methodological layout. This question is relevant because of organizations' growing interest in quality management. Furthermore, given that the model has proven to be useful, it seems necessary to demonstrate whether methodological criticism is confirmed or, on the contrary is only an effect of the analysis procedures. This study presents an adaptation of the model to the realm of sports organisations. Our results support the hypothesis that the different adaptations were not devised with methodological guarantees. The results also support the existence of a stable and parsimonious factorial structure containing acceptable adjustment indexes.
关键词：Evaluación de programas; Calidad de servicio; Programas de actividad física; Análisis factorial; Organizaciones deportivas.
