摘要：Las investigaciones realizadas hasta el momen - to han centrado su atención en las relaciones directas entre la agresión laboral y diversas consecuencias or - ganizacionales. Sin embargo, muy pocos estudios han analizado el efecto indirecto que puede tener la agresión laboral sobre la intención de abandono, a través de la satisfacción laboral. El propósito de esta investigación fue examinar el grado en que la satisfacción laboral media la relación entre diferentes formas de agresión en el trabajo (incivismo, abuso verbal y acoso psicológico) e intención de abandono, en una muestra de 460 trabajadores del sector servicios de Madrid (España). Los resultados de los análisis de regresión indicaron que la satisfacción laboral media totalmente la relación entre incivismo e intención de abandono, así como la relación entre acoso psicológico e intención de abandono, mientras que media parcialmente la relación entre abuso verbal e intención de abandono. Se discuten los resultados y sus implicaciones prácticas para las organizaciones.
其他摘要：Past research has focused on direct relation - ship between workplace aggression and organizational consequences. Few studies have examined the indirect effect of workplace aggression on intention to quit via job satisfaction. The purpose of this research was to investigate the extent to which job satisfaction mediates the relationship between different forms of workplace aggression (incivility, verbal abuse, workplace bullying) and intention to quit, in a sample of 460 workers of service sector in Spain. Regression analyses indicated that job satisfaction fully mediates the relationship between incivility and intention to quit, and the relationship between workplace bullying and intention to quit, while partially mediates the relationship between verbal abuse and in - tention to quit. Results and their practical implications for organizations are discussed.
