摘要：Actualmente los servicios de información y las relaciones interinstitucionales, se traducen en acciones y potencialidades que ninguna organización puede desasistir.Este artículo tiene como objetivo diseñar un modelo de gestión de los servicios de información concebidos bajo el enfoque de la gerencia estratégica, para optimar las Relaciones Interinstitucionales en la Universidad del Zulia. Para lograr el objetivo propuesto se ha elaborado un estudio descriptivo. Como técnica de recolección de datos se diseñó un instrumento tipo cuestionario aplicado a una muestra de 382 personas, dividida de la siguiente manera: 315 estudiantes de pregrado, 17 estudiantes de postgrado, 33 docentes y 17 empleados; para medir las variables servicio de información y sus dimensiones, necesidades informativas, satisfacci ón y expectativas de los usuarios, tipos de servicios, definición de políticas y normas. Finalmente se concluye que es necesario: 1) la operatividad del Modelo de gestión de los servicios informativos bajo el enfoque de la gerencia estratégica para la DRI, a fin de alcanzar la formulación, ejecución y evaluación de estrategias que permitan el mejor funcionamiento y desarrollo de los servicios; 2) operacionalizar la efectiva gestión para las políticas del servicio de información, lo cual permitirá, guiar las metas y objetivos propuestos con mayor claridad, oportunidad, fluidez y coordinación; 3) definir estrategias, orientadas a la promoción y difusión de los servicios de información bajo los parámetros de asertividad, veracidad y oportunidad, lo cual garantizará la consolidación y efectividad de las relaciones interinstitucionales
其他摘要：Information services and inter-institutional relations are considered as actions/potentials that no organization can overlook. The objective of this article is to design a management model of information services designed under the focus of strategic management, in order to optimize inter-institutional relations in the University of Zulia. In order to achieve this objective a descriptive study was designed. For the recollection of data a questionnaire type instrument was designed and applied to 382 people divided into the following categories: 315 undergraduate students, 17 post-graduate students, 33 professors and 17 employees, in order to measure the variables: information services and their dimensions, information needs, user satisfaction and expectations, types of services, and definitions of policies and norms. Finally it was concluded that the following are necessary: 1) T put into operation the management model for information services under the strategic management focus of the DRI in order to reach the formulation, execution and evaluation of strategies that permit a better functioning and development of services; 2) to make operative an effective operation of information service policies, which will permit and guide the objectives and goals proposed with greater clarity, opportunity, fluidity and coordination, and 3) define strategies oriented towards the promotion and diffusion of information services with the parameters of assertiveness, truth, and opportunity, which would guarantee the consolidation and effectiveness of these inter-institutional relations
关键词：Inter-institutional relations; information services; strategic management; service strategies; information managementRelaciones Interinstitucionales; servicios de información; gerencia estratégica; estrategias de servicio; gesti ón de la información
