摘要：Los sistemas de información en la banca universal venezolana surgen para apoyar la toma de decisiones y disminuir el riesgo crediticio. En este sentido se plantea como objetivo: determinar el impacto que los sistemas tienen en la gerencia operativa de la banca universal en Maracaibo-Venezuela. La investigación es de tipo descriptiva y de campo. Para obtener la data se aplicó un instrumento a 30 gerentes de la cartera de crédito de los bancos seleccionados, dando por resultado lo siguiente: a) Los sistemas de información de análisis de crédito (SIAC) se caracterizan por su flexibilidad, rapidez en el suministro de información, facilidad en el manejo de datos; así como la capacidad para responder a los requerimientos competitivos de un mercado global y clientes exigentes; b) Los gerentes perciben el funcionamiento del SIAC como adecuado, confiable, actualizado y eficiente, lo cual facilita la toma de decisiones y el control del riesgo crediticio. Se concluye que estas instituciones financieras realizan grandes inversiones en tecnología de información, generando sistemas que impactan positivamente a la gerencia operativa, por su utilidad en la toma de decisiones, satisfacción de sus necesidades informacionales y apoyo a la gestión.
其他摘要：Information systems in the universal Venezuelan bank are developed in order to support decision-making processes and to reduce credit risk. For this reason, the objective of this paper is to determine the impact of these systems in the operative management of the universal bank in Maracaibo, Venezuela. The research is descriptive and field based. In order to obtain data an instrument was applied to 30 managers in the credit departments of the banks selected, and the following results were obtained: a) credit analysis information systems (SIAC) are characterized by their flexibility, speed in information recovery, operating ease, and their capacity to respond to the requirements of a global market and a demanding clientel; b) the managers perceive the functioning of SIAC as adequate, reliable, up-to-date and efficient, which facilitates decision-making and credit risk control. The conclusion is that financial institutions make large investments in information technology, generating systems that positively affect operative management due to their utility in decision-making, satisfaction in relation to informational needs, and management support.
关键词：Information systems; bank management; information technology; credit risk; universal bank; Maracaibo Municipality;Sistemas de información; gerencia bancaria; tecnologías de información; riesgo crediticio; banca universal
