摘要：El presente artículo tiene como objetivo determinar el nivel de satisfacción de los usuarios de los servicios que ofrecen las Unidades Sectoriales de Información de La Universidad del Zulia. Para alcanzar dicho objetivo se ha elaborado un estudio descriptivo. Para tal fin se diseñó un instrumento tipo cuestionario aplicado a una muestra de 345 docentes; para medir la variable satisfacción del usuario y sus dimensiones características, expectativas y percepción del usuario. En conclusión se plantea que las Unidades Sectoriales de Información deben: a) acelerar el tiempo de respuesta con relación a las solicitudes de documentos por los usuarios, b) difundir el servicio a los usuarios a través de folletos informativos, c) internalizar la importancia que tienen los servicios que ofrecen las Unidades Sectoriales de Información a los usuarios, y por último los usuarios se sienten satisfechos con el servicio que ofrecen las Unidades Sectoriales de Información de LUZ.
其他摘要：The objective of this article is to determine the satisfaction level of users in the services offered by the Sectorial Information Units in the University of Zulia. To reach this objective a descriptive study was designed.Aquestionnaire instrument was designed and applied to 345 teachers in order to measure user satisfaction variables and their characteric dimensions, and the expectations and perceptions of users. As a conclusion it was proposed that the Sectorial Information Units should: a) accelerate the answer time in document requests, b) promote user services with informational pamphlets, c) internalize in information users the importance of the services offered by the Sectorial Information Unit, and finally that users feel satisfaction in relation to the services offered by the Sectorial Information Units in LUZ.
关键词：Usuarios; Unidades Sectoriales de Información de LUZ; satisfacción; expectativas; servicio. Users; Sectorial Information Units in LUZ; satisfaction; expectat...
