摘要：Este artículo presenta los resultados de dos estudios de caso en Venezuela: En el primero, se estudió el proceso de implementación del Sistema de Control Distribuido (SCD) en la empresa de resinas Propilven,SA y, en el segundo, la implementación del Sistema de Audio Digital (SAO) en la emisora radial LUZ FM 102.9. El objetivo del estudio es analizar la capacidad organizacional (CO) a lo largo del proceso de implementación, y su rol en la creación de competencias para el uso efectivo de las tecnologías mencionadas. La estrategia metodológica implicó: definir el corpus del estudio; extraer de cada caso los resultados referidos a la relación planteada en el objetivo; sistematizar la data; análisis de resultados y elaboración de conclusiones. Los casos muestran cómo en estas empresas no se crearon las competencias para el uso efectivo de la tecnología, al no producirse una integración efectiva de la nueva tecnología a los procesos internos de la empresa. La investigación da soporte a la teoría acerca de la importancia de ciertas rutinas organizacionales para la integración efectiva de nuevos conocimientos al interior de la firma. La implementación de sistemas computarizados debe entenderse como un proceso de desarrollo de competencias organizacionales el cual abarca: 1) el proceso de construir la base de conocimiento, 2) el proceso de adquirir conocimiento complementario y 3) el proceso de integrar conocimiento básico y complementario. Se concluye que el proceso de integrar conocimiento básico y complementario en la implementación de tecnologías requiere el despliegue de un conjunto de rutinas organizacionales claramente estructuradas para alinear sistemas técnicos, destrezas, estrategia y mercado.
其他摘要：This paper presentsthe results oftwo case studies in Venezuela: the first analyzed the process of implementing Distributed Control Systems at Propilven, SA, a resin-producing firm; the second, considered implementation ofthe Digital Audio System (DAS) at the radio station LUZ FM 102.9. The aim ofthe study is to analyze organizational capability (OC) throughout the implementation process and its role in creating competences for effective use ofthe aforementioned technologies. The methodological strategy consisted of defining the corpus of the study, extracting results related to the aim of the study from each case, data systematization, data analysis and conclusions. The case studies show how the firms failed to create the competences required for effective use of the technology by not producing an effective integration ofthe new technology with the firm's internal processes (OC). The research supports the theory aboutthe importance of certain organizational routines for the effecUve integration of new knowledge within the firmo The implementation of computerized systems should be understood as a process of developing organizational competences which include: 1) the process of building the knowledge base, 2) the process of acquiring complementary knowledge and 3) the process of integrating basic and complementary knowledge. Conclusions are that the process of integrating basic and complementary knowledge in implementing technologies requires the deployment of a set of clearly structured organizational routines in order to align technical systems, skills, strategy and market..
关键词：Capacidad organizacional; implementación de sistemas computarizados; Propilven; Luz Fm 102;9; Organizational capability; implementation of computerized systems; Propilven; Luz Fm 102;9
