摘要：Este artículo tiene como propósito construir y validar un modelo integrado de relaciones para el fomento de la creación de valor percibido por los egresados en el ámbito universitario. Con esta finalidad, se aplican las directrices del marketing de relaciones al análisis de la gestión educativa y al encuentro de servicio entre el profesor y sus estudiantes, mediante un estudio de campo realizado a 1000 egresados universitarios de dos universidades españolas. La técnica empleada fue el análisis factorial confirmatorio y el contraste del modelo estructural planteado a nivel teórico, con LISREL 8.80. Las conclusiones de este estudio suponen un avance en la literatura sobre educación superior, al corroborarse las relaciones planteadas, escasamente analizadas en este ámbito con anterioridad. Así, los resultados muestran que variables como la confianza, la calidad de la interacción alumnoprofesor, y la imagen de la Universidad influyen positivamente en la percepción del valor que ésta aporta, el cual, a su vez, afecta al nivel de satisfacción del egresado, contribuyendo a la formación de lealtad hacia la institución.
其他摘要：The purpose of this article is to build and validate an integrated model of relationships for promoting value perceived by graduates in the university context. Relationship marketing principles are applied to the analysis of educational management and the service encounter between professor and students, through a field study of 1000 university graduates from two Spanish universities. The technique applied was confirmatory factor analysis and contrast of the proposed structural model on the theoretical level using LISREL 8.80. Conclusions of this study suppose an advance in the literature about higher education, corroborating the proposed relationships, which had hardly been analyzed before in this area. Results show how variables such as trust, the quality of student-professor interaction and university image influence positively perception of the value the university offers, which, in turn, affects graduate satisfaction and contributes to forming loyalty toward the institution.
