摘要：Debido a la importancia actual de los trabajadores del conocimiento en las organizaciones, se hacen esfuerzos para determinar cómo evaluar y mejorar su productividad, no obstante, éste es un tema complejo donde no se han logrado conclusiones definitivas. Este artículo tiene como objetivos, exponer las vías para la mejora del desempeño de los trabajadores del conocimiento y las formas de evaluar su productividad, como fundamento de una propuesta para incrementar la productividad de estos trabajadores. Para cumplir estos objetivos se diseña una investigación no experimental de carácter bibliográfico, que se basó preferentemente en la revisión de fuentes documentales fuentes documentales de finales de los años 90 y de este siglo, y que fueron seleccionadas además según las palabras presentes en el título y en las palabras clave. Se obtuvo como resultado que las métricas desarrolladas para medir la productividad del trabajo de conocimiento no son válidas, o son aplicables a trabajos muy específicos. La propuesta concebida se basa en cuatro pasos, comenzando con la caracterización inicial del trabajo y culminando con la evaluación de la mejora en la productividad. Se concluye que la estructuración de "qué" se hace en el trabajo, y "cómo" esto se hace, constituye una valiosa vía para mejorar el rendimiento de los trabajadores del conocimiento; además que para incrementar las posibilidades de alcanzar resultados satisfactorios al emplear una métrica de productividad es necesario conocer la teoría desarrollada sobre esta problemática y comprender cabalmente las peculiaridades de la labor específica para la cual se desarrolla esta medida
其他摘要：Due to the current importance of knowledge workers in organizations, this study seeks to determine how to assess and improve their productivity; nevertheless, this is a complex theme for which no definitive conclusions have been achieved. The objectives of this article are to explain ways to improve the performance of knowledge workers and assess their productivity as the basis for a proposal to increase the productivity of these workers. To fulfill these objectives, a non-experimental, bibliographic investigation was designed, based preferentially on the review of documentary sources from the final years of the 1990s and this century, which were selected, furthermore, according to words in the title and keywords. Results indicated that the metrics developed to measure the productivity of knowledge work are not valid, or are applicable to very specific jobs. The conceived proposal is based on four steps, beginning with initial characterization of the work and ending with assessment of the improvement in productivity. Conclusions are that the structuring of "what" is done on the job and "how" this is done constitute a valuable route for improving knowledge workers' performance; furthermore, to increase the possibilities of reaching satisfactory results when using a metric for productivity, it is necessary to know the theory developed regarding this concern and understand precisely the peculiarities of the specific task for which this measurement is being developed
关键词：Trabajador del conocimiento; desempeño; productividadKnowledge worker; performance; productivity
