摘要：En el análisis y mejoramiento de procesos pueden emplearse diferentes aproximaciones donde Business Process Management y Seis Sigma se encuentran entre las principales metodologías empleadas por las organizaciones. Si bien estas metodologías tienen enfoques diferentes, no son excluyentes y en la literatura se recomienda su uso complementario, dado que Business Process Management tiene un enfoque cualitativo y un componente de integración con los sistemas de información que soportan los procesos, mientras que las herramientas cuantitativas de Seis Sigma se emplean para valorar las oportunidades de mejora. En la presente investigación de desarrolla un caso de estudio en un proceso de compras de una organización educativa con el objetivo de analizar cómo se pueden complementar éstas metodologías mediante el análisis de manuales de trabajo, entrevistas, análisis del soporte informático y análisis estadístico. El análisis cualitativo de Business Process Management permite alinear el proyecto de mejoramiento con la estrategia organizacional y sus herramientas de análisis del f1ujo de proceso y sistemas de información permiten identificar la información necesaria para ser analizada con herramientas cuantitativas de Seis Sigma, las cuales permite establecer las variables críticas que deben controlarse para mejorar el proceso y estimar las posibles mejoras. En el caso de estudio se comprueba que las dos metodologías pueden complementarse.
其他摘要：In the analysis and improvement of processes, different approaches can be used; Business Process Management and Six Sigma are found among the principle methodologies employed by organizations. Although these methodologies have different approaches, there are not mutually exclusive. In the literature, their complementary used is recommended, given that Business Process Management has a qualitative approach and a component of integration with the information systems that support the processes, while the quantitative tools of Six Sigma are used to evaluate the opportunities for improvement. This research develops a case study in the purchase process for an educational organization with the objective of analyzing how these methodologies can complement each other through the analysis of work manuals, interviews, analysis of informatics support and statistical analysis. The qualitative analysis of Business Process Management permits aligning the project for improvement with the organizational strategy and its analysis tools for process flow and information systems make it possible to identify the information needed to be analyzed with the quantitative tools of Six Sigma, which permits establishing the critical variables that ought to be controlled to improve the process and estimate the possible improvements. In this case study, it is proven that the two methodologies complement each other.
关键词：Business Process Management; seis sigma; análisis de procesos;Business Process Management; Six Sigma; process analysis
