摘要：El propósito de este trabajo fue explorar en el desarrollo del Sistema de Servicios Bibliotecarios y de Información de la Universidad del Zulia (SERBILUZ) los elementos fundamentales de la nueva gerencia pública (NGP) basados en el Modelo de las Cinco R de Osborne y Gaebler (1999). A tal efecto se revisaron documentos normativos y de gestión de la Universidad del Zulia (LUZ) y de SERBILUZ, conjuntamente con el análisis de enfoques conceptuales los cuales sirvieron de fundamentación teórica a esta investigación de tipo documental. Los resultados evidenciaron que el recurso humano necesita motivación, capacitación e incentivos laborales y profesionales, la info y tecnoestructura requiere de recursos institucionales, humanos y financieros, así como de alianzas estratégicas con instituciones afines en el ámbito nacional e internacional Se concluye que la estructura organizativa de SERBILUZ fue replanteada con base a las tendencias de la NGP establecidas en el Modelo de las Cinco R y con el Plan de Desarrollo Estratégico de LUZ.
其他摘要：The objective of this research was to explore the development of the System of Library and Information Services of the University of Zulia (SERBILUZ), based on the fundamental elements of new public management based on the model of the five Rs of Osborne and Gaebler (1999). To do this, normative management documents at the University of Zulia (LUZ) and SERBILUZ were reviewed, and an analysis of conceptual approaches was undertaken which served as a theoretical foundation for this documentary research. The results evidenced that human resources required motivation, training, labor and professional incentives, and the info and techno-structure requires institutional, human and financial resources, as well as strategic alliances with related institutions on a national and international plane. The conclusion is that the organizational structure of SERBILUZ was redesigned, based on NGB tendencies established in the model of the five Rs and with a Strategic Development Plan.
关键词：Model of the five R; new public management; information system; information management;Modelo de las Cinco R; nueva gerencia pública; sistemas de información; gestión de la información
