摘要：El artículo expone, primero, antecedentes generales sobre la planificación y diseño de servicios de emergencia hospitalaria, comparando la normativa chilena con documentos internacionales. Luego se analizan algunos casos, que corresponden a un establecimiento privado de especialización (el Hospital del Trabajador de Concepción), una institución estatal de gran magnitud (el Hospital Regional de Concepción) y un establecimiento de cobertura local (el Hospital de Chillán), en los cuales se realizó una simulación de operaciones y modelación tridimensional para estudiar sus actividades. Las simulaciones demostraron que en general la gestión de estos servicios es adecuada, aunque con algunas diferencias internas y recursos superiores a los recomendados por la normativa. A su vez, las representaciones virtuales revelaron que los diseños son consistentes con las distribuciones recomendadas, pero no cumplen las condiciones espaciales requeridas. Ambos procedimientos de estudio permitieron sugerir posibilidades de mejoramientos operativos y arquitectónicos de estos servicios, con una significativa convergencia entre ambos aspectos. Además, el trabajo demuestra el aporte de estos medios de estudio para la administración y planificación de unidades de emergencia, y su posible extensión a la generalidad de servicios hospitalarios y otros establecimientos. Planteando un método de análisis que puede contribuir a la gestión y diseño de edificaciones más apropiadas a las actividades que deben acoger.
其他摘要：The article begins with general information about the planning and design of hospital emergency units, comparing the Chilean regulation with international documents. Then, it analyzes some cases from a private specialized institution for workers (the Hospital del Trabajador de Concepción), a big public service (the Hospital Regional de Concepción) and an institution of local range (the Hospital de Chillán). In all those cases a simulation of processes and a three-dimensional modeling were carried out to study their activities. On one hand, the simulations demonstrated that management of these units is roughly right, although they have internal differences and more resources than those recommended by the regulation. On the other hand, the virtual representations revealed that designs of the facilities are consistent with the layouts recommended, but they do not satisfy the spatial conditions required. Both procedures allowed suggesting possibilities to improve the operations and architecture of the services, with a great convergence between both developments. Besides, the research work demonstrates the contribution of these tools for the administration and planning of emergency units, and their possible application in other hospital services and institutions. And proposes a method of analysis that can support the management and design of buildings more appropriate to the activities to be held.
