出版社：Universidad Nacional Experimental Rafael María Baralt
摘要：El presente artículo presenta los resultados de una investigación descriptiva, con diseño no experimental transeccional, dirigida a determinar la satisfacción de los clientes del Servicio Médico odontológico de la Universidad del Zulia, Núcleo Costa Oriental del Lago. Mediante el diseño y aplicación de un instrumento de recolección de información a una muestra de 250 sujetos, se pudo determinar que existe baja satisfacción en cuanto a la percepción de los clientes hacia la calidad de los servicios; insatisfacción con respecto a las necesidades de los estudiantes; y alta insatisfacción en lo que a sus expectativas se refiere.
其他摘要：This article presents the results of descriptive research with a non-experimental transsectional design directed at determining client satisfaction in dental medical services at the University of Zulia East Coast Lake Nucleus. Through the design and application of an instrument for data collection applied to a sample of 250 subjects, it was determined that that there was alow satisfaction level in relation to the perception of users in relation to the quality of services, low level sof satisfaction in relation to the needs of students, and high levels of non-satisfaction in relation to expectations.
