摘要：Se parte de la hipótesis que las deficiencias en los servicios informativos ofrecidos por los archivos de LUZ, afectan las gestiones gerenciales; como objetivo se planteó analizar la incidencia de la gestión de información en las decisiones de la gerencia estratégica. Teóricamente se abordó el proceso comunicativo informativo, la gestión de archivos e información, sistemas de información universitarios, toma de decisiones y solución de contingencias. Se aplicó un cuestionario a los encargados de los archivos y otro a los gerentes, concluyéndose que la gestión de la información documental en LUZ se orienta hacia el proceso, y descuida la satisfacción del usuario.
其他摘要：This study begins with a hypothesis as to how the deficient informative services offered by university files affect all management administration, and proposes the objective of analyzing the influence of management information in strategic management decisions as well. The theory behind informative and communicative processes, filing, information management; information systems, and decisions making and problem solving were described. A questionnaire was applied to those in charge of files and other managers. The conclusion was that documentary information management in LUZ is oriented to wards internal processes, without taking into consideration user satisfaction.
关键词：Communication; information management; decision making; contingency solutions; documentary information; file units; Comunicación; gestión de la información; toma de decisiones; solución de contingencias; información documental; unidades de archivo
