摘要：A avaliação é uma importante ferramenta da atenção básica, devendo subsidiar a or- ganização e orientação dos serviços de saúde, a partir de lógicas mais centradas no usuário. Este artigo tem por objetivo apresentar a ótica dos usuários sobre os serviços de saúde inseridos no território de um núcleo de apoio à saúde da família. Os dados provêm de um estudo quantitati- vo-descritivo desenvolvido com 1023 famílias, cadastradas pela Estratégia Saúde da Família. Os resultados revelaram que 89,3% das famílias utilizam serviços do centro de saúde, tendo como principal motivo a busca por assistência em situação de doença ou dor (76,3%). Já no que tange a resolutividade, somente 9,1% relataram que quase nunca têm seu problema resolvido e 51,1% consideram bom o atendimento no centro de saúde. O artigo destaca, ainda, a satisfação do usuá- rio como dimensão relevante na avaliação da atenção à saúde para o aprimoramento dos serviços e das políticas públicas em saúde.
其他摘要：The evaluation is an important tool of the primary care that should subsidize the orga- nization and orientation of health services, from logics more centered in the user. This article aims to present the users’ perspective about health services included in the territory of a core of support for family health. The data comes from a quantitative-descriptive study developed with 1023 families registered by the Family Health Strategy. The results revealed that 89,3% of families use services from the health center, having as it’s main reason the searching for assistance in situations of illness or pain (76,3%). Regarding the resolution, only 9,1% reported that they almost never have their problem solved and 51,1% considered good the care at the health center. The article still highlights the user satisfaction as a relevant dimension in the evaluation of health care for the improvement of services and public health policies.
关键词：Avaliação de Serviços de Saúde; Atenção Primária à Saúde; Satisfação do Pa- ciente;Evaluation of Health Services; Primary Attention to Health; Patient Satisfaction
