期刊名称：RETOS. Nuevas Tendencias en Educación Física, Deporte y Recreación
印刷版ISSN：1579-1726
电子版ISSN：1988-2041
出版年度：2010
期号：18
页码：66-70
语种：Spanish
出版社：Federación Española de Docentes de Educación Física
摘要：El objetivo de este trabajo es la elaboración de una herramienta de medida de la calidad percibida por los espectadores de even tos deportivos. Para ello, se realizó una primera versión de la escala mediante el método de consulta de expertos conocido como Delphi. Una pri mera versión de la escala se administró a una muestra reducida y tras su análisis se eliminaron una serie de ítems configurando una escala más reducida. Esta escala se administró a una muestra de 2.111 espectadores de un mega-evento deportivo de carácter multideportivo. La escala, denominada EVENTQUAL, mo stró buenos índices de fiabilidad y validez. Se sometió a un análisis factorial exploratorio que determinó cuatro dimensiones de calidad pe rcibida por los espectadores de eventos deportivos como son, los tangibles, el personal, los servicios complementarios y la accesibilidad.
其他摘要：The purpose of this study was to develop a scale for measuring the perceived quality of the spectators at sporting events. A co nsulting expert’s method, known as Delphi, was used in order to propose a first version of the scale. This preliminary scale was administered to a small sample and a few items were eliminated after its analysis leaving a smaller scale. This scale was administered to a sample of 2,111 spectators a t a mega-sporting event of multi-sport nature. The scale, named EVENTQUAL, showed good levels of reliability and validity. It underwent an exploratory fac tor analysis which identified four dimensions of perceived quality of sporting event spectators, which are the tangibles, staff, complementary ser vices and accessibility.
关键词：Eventos deportivos; calidad de servicio; espectadores; gestión del deporte; satisfacción;Sport events; service quality; spectators; sport management; satisfaction
