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  • 标题:Democracia, clientes y calidad total en la administración pública
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  • 作者:Antón Losada Trabada
  • 期刊名称:RIPS. Revista de Investigaciones Políticas y Sociológicas
  • 印刷版ISSN:1577-239X
  • 出版年度:2008
  • 卷号:7
  • 期号:2
  • 页码:39-62
  • 语种:Spanish
  • 出版社:Universidade de Santiago de Compostela
  • 摘要:Este artículo considera las dinamicas de evolución más recientes en el ámbito de la gestión pública. Su objetivo es dar un repaso al estado de la cuestión en torno a la Nueva Gestión Pública y la emergencia del paradigma de la calidad total. También pretende plantear algunas preguntas para la reflexión. Tanto en lo que se refiere a las aportaciones de la ciencia política a la mejora de la gestión de los asuntos públicos, como a la reflexión en torno a soluciones emergentes como los modelos de calida total.
  • 其他摘要:This article asseses the evolution end recent trends in public management. Its main objective is to review the state of the art of the so called New Public Management an to asses the emergence of total quality models in public administration. The article will also make some questions about (i) what role can Political Science play in analysing this issues and improving public issues management, (ii) which is the net value that total quality models can give to the public sector management.
  • 关键词:Management; citizen; client; quality; EFQM;Gestión; ciudadano; cliente; calidad; EFQM
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