期刊名称：RIPS. Revista de Investigaciones Políticas y Sociológicas
印刷版ISSN：1577-239X
出版年度：2013
卷号：12
期号：3
页码：63-80
语种：Spanish
出版社：Universidade de Santiago de Compostela
摘要：Los objetivos de este trabajo se centran en (1) el análisis de segmentos de los usuarios y de los usuarios potenciales de los servicios sanitarios públicos en función de su grado de utilización del sistema y (2) la demostración de que la alta frecuencia de uso de los servicios sanitarios públicos está relacionada con un mayor grado de satisfacción con los mismos. Los resultados obtenidos permiten demostrar que es posible establecer categorías de usuarios en función de su frecuencia de utilización de los servicios sanitarios públicos, y que los elementos que determinan su satisfacción con estos varían según estas categorías de usuarios. Esta es una herramienta muy útil para el diseño y gestión de los servicios sanitarios, orientándolos a las necesidades de la ciudadanía y elevando así su nivel de satisfacción.
其他摘要：The objectives of this work focuses on (1) To analyze the segments of users and potential users of public health services based on their level of use of the system and (2) the demonstration that the high frequency of use of the public health services is related to the degree of satisfaction with them. The results obtained allow to demonstrate that it is possible to establish user profiles based on their frequency of use of public health services, and that the elements that determine the satisfaction with these vary according to the category of user. This is a very useful tool for the design and management of health services, orienting them to the needs of citizens and thus raising their level of satisfaction.
关键词：Gestión pública; satisfacción ciudadana; política sanitaria; uso de servicios sanitarios; calidad de los serviciosPublic Management; consumer satisfaction; health policy; health service use; service quality
