摘要：A forte competitividade que existe entre as empresas do sector turístico levou a estas a integrar dentro da súa xestión estratexias de diferenciación e de calidade, mellorando a cali-dade dos servizos prestados, o que xera resultados positivos e medibles. Neste artigo expó-ñense os resultados do estudo empírico levado a cabo en 186 empresas de aloxamento turísti-co a nivel nacional certificadas coa marca "Q de Calidade Turística", e cuxo obxectivo era anali-zar o impacto e os beneficios percibidos polas empresas do sector turístico derivados da im-plantación e certificación do seu sistema de xestión da calidade. Unha vez feita a revisión teóri-ca, realizouse unha análise descritiva dos beneficios percibidos polos establecementos hotelei-ros, unha análise T de Student e ANOVA para determinar se existen diferenzas nos beneficios percibidos, dependendo de determinadas variables que definen as características dos estable-cementos de aloxamento turístico e, por último, unha análise factorial para determinar a estrutu-ra deses beneficios. Os resultados obtidos indican que os principais beneficios percibidos son unha clara definición de procesos e responsabilidades, unha mellora na satisfacción do cliente e un incremento da conciencia de calidade dos empregados. A estrutura dos beneficios neste sector está configurada por tres grupos: beneficios internos, beneficios externos-clientes, e be-neficios externos-financeiros. Este traballo enmárcase dentro dunha investigación máis ampla realizada co obxectivo de desenvolver un marco práctico que oriente as empresas do sector tu-rístico para implantar e mellorar o seu sistema de calidade como fonte de vantaxe competitiva.
其他摘要：The intense competition between the tourism industries has led companies to inte-grate into their management and quality differentiation strategies, improving the quality of ser-vice which generates positive, measurable results. This article presents the results of the empiri-cal study conducted in 186 tourist accommodation businesses nationally certified under the "Q for tourist Quality", established with the aim of analyzing the impact / benefits received by the tourism industry arising from the implementation and certification of its Quality Management System. After the theoretical review, the methodology consists of a descriptive analysis of the benefits perceived by the hotels, as well as an analysis of T-Student and ANOVA in order to identify whether their differences depending on the perceived benefits certain variables that de-fine the characteristics of tourist accommodation businesses. As well as conducting a factor analysis in order to determine the structure of these benefits in this sector. The results indicate that the main perceived benefits are clearly defined processes and responsibilities, improving customer satisfaction and increased quality awareness of employees. The structure of benefits in this sector is made up of three groups: internal benefits, external benefits-customers, external--financial benefits. This work is part of a wider investigation carried out with the aim of develo-ping a practical framework to guide companies in the tourism sector to implement and improve its quality system as a source of competitive advantage.
关键词：Xestión da calidade; Beneficios; Q de Calidade Turística; Aloxamento tu-rístico;Quality management; Benefits; Q for Quality; Tourist accommodation
