摘要：Objetivo: Analisar o processo de trabalho da equipe de profissionais de saúde mental do Centro de Atenção Psicossocial (CAPS) a partir dos saberes e práticas operadas na produção do cuidado em saúde mental e sua interface com as demandas do usuário e a oferta de serviços. Método: Estudo de caso com abordagem qualitativa. Participaram 28 pessoas divididas em três grupos: I (11 trabalhadores de saúde mental), II (11 usuários) e III (6 familiares). Utilizou-se a entrevista semiestruturada e a observação sistemática em busca de dados sobre o processo de trabalho dos profissionais do Centro de Atenção Psicossocial, relacionamento entre equipe e usuário, oferta e demanda, acesso, tecnologias do cuidado, saberes e práticas, e interdisciplinaridade. A investigação pautou-se na análise de conteúdo crítica e orientouse pelo fluxograma analisador. Resultados: A organização do serviço e seu processo de trabalho estão voltados para o suprimento imediato da demanda da população que retrata um cuidado baseado em práticas prescritivas. Desse modo, o fluxo de atendimento e a oferta se complementam na necessidade de um procedimento e na oferta exaustiva deste por parte do serviço, dissolvendo condutas interdisciplinares de intervenção compartilhada com o usuário. Conclusão: O cuidado em saúde mental ainda está permeado pela hegemonia biomédica centrada em procedimentos voltados para a prescrição medicamentosa. A despeito desta realidade, o trabalho centrado no usuário e a utilização das tecnologias leves - comunicação, vínculo, acolhimento - começam a fazer parte da oferta diária de serviços do CAPS, embora somente em atividades específicas de determinados procedimentos.
其他摘要：Objective: To analyze the work process of mental health professionals from a Psychosocial Attention Center (CAPS), from the knowledge and the practices applied in the production of care and its interface with user¿s demands and the service offering. Methods: A case study with qualitative approach. Twenty-eight subjects joined in and were divided into three groups: I (eleven mental health workers), II (eleven users) e III (six family members). The semistructured interview was used besides systematic observation, in the search for data about the work process of the professionals of the Psychosocial Attention Center, the relationship between team and user, offering and demand, access, technologies of care, knowledge and practices and interdisciplinarity. The investigation was based upon critical content analysis and was oriented by the flowchart analyzer. Results: The service organization and its work process are directed to the immediate supply of the population¿s demands, which depicts a care based on prescriptive practices. Thus, the flow of assistance and the service offering complement each other in the need of a procedure and in its exhaustive offering by the service, dissolving interdisciplinary conductions of intervention shared with the user. Conclusion: Mental health care is still surrounded by biomedical hegemony centered in procedures directed to pharmacological prescription. Despite this reality, the work centered on the user and the utilization of soft technologies - communication, link, welcoming - begin to take part of the daily CAPS service offering, although it is only present in specific activities of certain procedures.
关键词：Saúde Mental; Serviços de Saúde Mental; Atenção à Saúde;Mental Health; Mental Health Services; Health Care
