标题：Satisfacción por el tiempo de espera y surtimiento de medicamentos de afiliados y no al seguro popular en un centro de atención primaria a la salud en Tabasco
摘要：Objetivo. Comparar la satisfacción expresada, por el tiempo de espera y surtimiento de medicamentos y evaluar la influencia de algunos factores socioeconómicos e indicadores de calidad, en afiliados y no al Seguro Popular en el Centro de Salud Comunitario en la Villa Carlos Greene de la Secretaría de Salud de Tabasco. Material y métodos. 409 usuarios entrevistados en Octubre de 2005. El cuestionario incluía 20 ítems, con 12 variables independientes. Se utilizó la chi cuadrada de Pearson para comparar los grupos y regresión logística ordinal para ponderar los predictores. Resultados. 42% estaban afiliados al Seguro Popular, 58% no. El 32% de los afiliados y 33% de los no afiliados estuvieron satisfechos por el tiempo que esperaron para recibir la atención. El 66% de los afiliados y 64 % de los no afiliados estuvieron satisfechos por el surtimiento de medicamentos. No hay diferencia estadísticamente significativa entre afiliados y no afiliados, en la satisfacción por el tiempo de espera (p= 0.86) ni el surtimiento de medicamentos (p= 0.77) Solo fueron estadísticamente significativos los predictores característicos de la atención médica. Conclusión. Es bajo el porcentaje de usuarios satisfechos por el tiempo de espera para recibir la atención en el centro de salud y mayor por el surtimiento de medicamentos. No existe diferencia entre la satisfacción expresada por los afiliados y no al Seguro Popular. Por lo anterior se concluye que la operación del programa del Seguro Popular en salud en Tabasco no ha generado distinción en la calidad de los servicios que se otorgan en la unidad, que dependa de la afiliación de los usuarios al programa.
其他摘要：Objetive. To compare the satisfaction level by wait time and medicament supply and to evaluate the influence of some socioeconomic factors and quality indicators in the satisfaction expressed by affiliate and no affiliate popular insurance in a community health center in the Secretaría de Salud in Tabasco. Material and methods. 409 users interviewed in 2005 October. The questionnaire had 20 items with 6 independent variables. It was used Pearson chi square test to compare both groups and ordinal logistical regression model for identify predictors. Results. 42% was affiliate to health popular insurance, 58% no. 32% affiliate and 33% no affiliate were satisfy by the time they wait for received the medical attention. 66% affiliate and 64% no affiliate informed were satisfy by medicament supply. There were no statistic significant difference in the satisfaction by wait time (p= 0.86) and by medicament supply (p= 0.77), between both groups. Only were statistic significant the characteristics medical attention predictors. Conclusion. Is low the users percent satisfy by the wait time for received the medical attention and higher the percent reported be satisfy by medicament supply. There is no difference between the satisfaction in affiliate and no affiliate health popular insurance. Therefore, it is conclude that the operation of the popular insurance in health in Tabasco has no generated differences in the services health quality that grants, dependent to affiliate users at the program.
关键词：users satisfaction; health popular insurance; wait time; medicament supply;satisfacción de usuarios; Seguro Popular en salud; tiempo de espera; surtimiento de medicamentos
